ITIL® 4 - Drive Stakeholder Value09. Jan. 2020

Die Veröffentlichung "Drive Stakeholder Value" zielt darauf ab, Stakeholder, ob Kunden oder Service Provider, durch die Prinzipien und Practices der gemeinsamen Wertschöpfung (co-creating value) durch Services zu führen. Dies wird anhand einer "Customer Journey" dargestellt.

Jeder trägt zur Wertschöpfung bei, einschließlich der Mitarbeiter großer und kleiner Unternehmen, Auftragnehmer und Kunden. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass dieses Buch keine Vorschriften enthält: Sie gilt nicht für alle. Diese Publikation ist ein Rahmen, der für jede individuelle Situation angepasst werden soll.

Dieses Handbuch richtet sich an Personen und Organisationen, die mit Service-Beziehungen befasst sind, einschließlich Produkt- und Servicebereitstellung, Beschaffungs- und Beziehungsmanagement. Dies sind die Personen und Organisationen, die entweder an der Organisation der Customer Journey beteiligt sind oder daran teilnehmen.